Roles de la plataforma¶
IvozProvider es una solución de proveedor de roles multinivel.
Las siguientes imágenes muestran los diferentes niveles disponibles y la relación entre ellos:
Esta sección explicará cada uno de los roles disponibles, describiendo sus responsabilidades y tareas más importantes.
Rol de administrador global¶
El rol de administrador global (operador en la imagen) generalmente lo realiza el responsable de la instalación.
Todas las opciones y características de la plataforma son visibles para este rol y generalmente está a cargo de su mantenimiento.
Su tarea más importante es crear Marcas y configurarlas para que tengan la suficiente autonomía para usar correctamente la plataforma:
Configurar su acceso web.
Configurar la apariencia del portal de su marca: temas, colores, etc.
Aparte de su tarea principal, su visibilidad global y acceso total los hace responsables de:
Monitorear la plataforma para que siempre esté en funcionamiento
Analizar los registros de la plataforma para rastrear posibles errores.
Pulir los mecanismos de seguridad para evitar ataques externos.
Obtener estadísticas globales de la calidad del audio de las llamadas.
Aumentar los recursos disponibles de la plataforma según sea necesario:
Aumentar los recursos disponibles en una instalación independiente
Migrar, cuando sea necesario, a una instalación distribuida con múltiples AS, relés de medios, etc.
En resumen, este rol es el único que no tiene límites dentro de la plataforma, por eso Dios es un término utilizado en múltiples lugares a lo largo de esta documentación.
Importante
Este rol es responsable de mantener la plataforma*, configurándola para el comportamiento correcto. Este rol no tiene ningún tipo de límite y otorga acceso a los operadores de marca.
Rol de administrador de marca¶
El operador de marca puede acceder a un portal con menos secciones disponibles en comparación con el rol anterior. El administrador general (Dios) es el encargado de proporcionar una URL con credenciales para su portal de marca.
La tarea más importante para el operador de marca es crear y configurar clientes para que puedan trabajar correctamente.
Debido a que los operadores de marca también son responsables de facturar a sus clientes y asegurarse de que las llamadas externas estén correctamente configuradas, también deben gestionar:
Contratos de interconexión con otros proveedores de IP para la interconexión PSTN.
Incluir toda la información requerida del cliente para el proceso de facturación.
Planes de precios que ofrecerán a sus clientes, que determinarán cuánto pagarán por cada llamada.
Configurar las rutas para cada tipo de llamada saliente según su destino final
Crear las facturas para cada período de facturación y enviarlas a sus clientes.
Como puede ver, la tarea del operador de marca tiene poco en común con el operador global, pero su importancia es vital para que los usuarios finales puedan utilizar todas las características incluidas en IvozProvider.
Importante
En resumen, los operadores de marca otorgan acceso a los administradores de sus clientes y configuran la plataforma para enrutar y tarificar sus llamadas.
Rol de administrador de cliente¶
El administrador del cliente tiene acceso al portal proporcionado por el operador de marca.
Desde su punto de vista, tiene una pbx virtual en la nube que debe configurar para sus usuarios.
Para lograr eso, se requiere:
Configurar terminales, extensiones y usuarios.
Configurar el proceso de entrada DDI con la lógica adecuada:
Directamente a un usuario
- IVRs
Grupos de búsqueda
- Faxes
Dar acceso a los usuarios finales a su portal web, para que puedan configurar sus opciones de perfil:
Desvío de llamadas
No molestar
Llamada en espera
Importante
En resumen, los administradores de clientes son responsables de configurar el sistema de telefonía y utilizar todas las características disponibles en IvozProvider.
Rol de usuario final¶
El usuario final tiene dos tipos diferentes de credenciales, ambas suministradas por su administrador de cliente:
Credenciales de acceso al portal de usuario
Credenciales SIP utilizadas para registrar terminales en IvozProvider
A través del portal de usuario, puede navegar por su registro de llamadas y configurar:
Desvío de llamadas
No molestar
Llamada en espera
Datos mostrados al llamar
Configuración geográfica
Por otro lado, las credenciales SIP permiten a los usuarios configurar sus terminales para realizar y recibir llamadas.
Nota
Las mismas credenciales SIP pueden ser utilizadas en múltiples dispositivos al mismo tiempo, generando lo que se conoce como parallel-forking: siempre que se realice una llamada a un usuario, todos los dispositivos activos sonarán para que el usuario pueda responder la llamada desde cualquiera de ellos.