Llamadas externas¶
La sección Llamadas externas enumera tanto las llamadas externas entrantes como las salientes.
Esta sección se muestra en diferentes niveles:
Nivel principal (nivel principal)
Nivel de marca (filtrado para marca emulada/registrada).
Nivel de cliente (filtrado para cliente emulado/registrado).
Cada entrada muestra esta información:
- Tiempo de inicio
Fecha y hora del establecimiento de la llamada.
- Marca
Solo visible para principal, muestra la marca de cada llamada.
- Cliente
Visible para principal y operador de marca, muestra el cliente de cada llamada.
- Llamante
DDI presentado para la llamada saliente.
- Llamado
Número externo marcado.
- Duración
Muestra cuánto duró la llamada.
- Precio
El monto de dinero para el cliente. Visible para principal y operador de marca y administrador del cliente si Mostrar detalles de facturación al cliente está habilitado.
- Coste
Visible para principal y operador de marca, el monto de dinero para la marca (el dinero que el operador facturará por la llamada).
- Plan de precios
Plan de precios utilizado para establecer el precio de la llamada. Visible para principal y operador de marca y administrador del cliente si Mostrar detalles de facturación al cliente está habilitado.
- Destino
Destino que coincidió con la llamada para la facturación. Visible para principal y operador de marca y administrador del cliente si Mostrar detalles de facturación al cliente está habilitado.
- Operador
Visible para principal y operador de marca, muestra qué Operador se utilizó para cada llamada saliente.
- Proveedor DDI
Visible para principal y operador de marca, muestra qué Proveedor DDI se utilizó para cada llamada entrante.
- Factura
Visible para principal y operador de marca, muestra si una llamada ya está incluida en alguna Factura.
- ID de llamada
Muestra el ID de la llamada para la resolución de problemas y exportación CSV.
- Tipo de Endpoint
Valores posibles: RetailAccount, ResidentialDevice, User, Fax, Friend.
- ID de Endpoint
ID interno del endpoint específico (solo cuando endpointType no está vacío).
- Nombre de Endpoint
Extensión de usuario, nombre de amigo, nombre de fax, nombre de cuenta retail o nombre de dispositivo residencial (solo cuando endpointId no está vacío).
Nota
Un proceso asíncrono analiza cada llamada externa y la añade a esta lista unos minutos después de colgar la llamada. Los campos relacionados con la facturación, como el coste y el precio, estarán vacíos para las llamadas entrantes externas.
Recalificación de llamada¶
A nivel de marca, hay una operación adicional disponible para llamadas salientes: Recalificar llamada. Esta opción permite llamar al motor de calificación nuevamente para una llamada o un grupo de llamadas.
Notas sobre este proceso de recalificación:
Si una llamada está en una factura, no se puede recalificar. La factura debe ser eliminada primero.
La llamada será recalificada con el Tiempo de inicio de la llamada (no con los planes de calificación activos actuales, sino con los planes de calificación activos en el momento de la llamada).
Tanto el Precio como el Coste serán recalculados. Esto puede implicar actualizar el plan de precios y el destino también.
Truco
Cuando una llamada es recalificada, el coste y el precio se vacían hasta la siguiente iteración de la tarea asíncrona.