Respuestas de Voz Interactivas (IVRs)

Los IVRs son la forma más común de hacer menús de audio donde el llamante debe elegir el destino de la llamada presionando códigos basados en las instrucciones de las locuciones que se reproducirán.

IVRs

Los IVRs admiten especificar acciones para los dígitos marcados, pero también pueden usarse para enrutar cualquier extensión de cliente existente.

Los IVRs tienen los siguientes campos:

Configuración básica

Nombre

Nombre descriptivo del IVR que se utilizará en otras secciones.

Tiempo de espera

Tiempo que tiene el llamante para ingresar los dígitos de la extensión de destino.

Máximo de dígitos

Número máximo de dígitos permitidos en este IVR.

Locución de bienvenida

Esta locución se reproducirá tan pronto como el llamante ingrese al IVR.

Locución de éxito

En caso de que el número marcado coincida con una de las entradas del IVR o la extensión exista en el cliente (y permitir extensiones esté habilitado), se reproducirá esta locución (generalmente algo como ‘Conectando, por favor espere...’).

Marcando extensiones

Permitir marcar extensiones

Cuando esta configuración está habilitada, el llamante puede presionar directamente la extensión que debe conocer previamente (o la locución de bienvenida sugiere) y el sistema se conectará automáticamente con esa extensión.

Extensiones excluidas

Cuando Permitir extensiones está habilitado, puedes excluir algunas extensiones para que se marquen directamente agregándolas a la lista de exclusión.

Configuración sin entrada

Si el llamante no ingresa ningún dígito en el valor de tiempo de espera, se activará el proceso sin entrada, reproduciendo la locución configurada y redirigiendo a otro número, extensión o buzón de voz.

Locución sin entrada

Locución que se reproducirá.

Destino sin entrada

Número, extensión o buzón de voz al que redirigir después de que se reproduzca la locución. Se requieren campos adicionales dependiendo del valor seleccionado.

Configuración de error

Si la extensión marcada no coincide con ninguna entrada del IVR, ninguna extensión de cliente (cuando permitir extensiones está habilitado), o coincide con una de las extensiones en la lista de extensiones excluidas, se activará el proceso de error, reproduciendo la locución configurada y redirigiendo la llamada a otro número, extensión o buzón de voz.

Locución

Locución que se reproducirá en caso de error.

Destino de error

Número, extensión o buzón de voz al que redirigir después de que se reproduzca la locución. Se requieren campos adicionales dependiendo del valor seleccionado.

Entradas IVR

Consejo

El uso más común de los IVR es combinarlos con una locución de bienvenida que diga algo como ‘Presione 1 para contactar a XXX, Presione 2 para contactar a YYY, ...”

El proceso de cada entrada del IVR se puede definir en el siguiente botón:

En este ejemplo, el llamante puede marcar 1, 2 o 3 (el resto se considerará un error y activará el proceso de error):

• 1: Llamada a la extensión interna 200, creada en sección anterior que enruta al grupo de búsqueda Recepción.

• 2: Llamada a la extensión interna 101.

• 3: Enrutar esta llamada al número externo 676 676 676.

Nota

Cada una de las entradas del IVR admite una locución que, si se establece, se reproducirá en lugar de la locución de éxito del IVR. De esta manera, puedes configurar una locución genérica (como ‘Conectando....’) o una personalizada para una entrada dada (como ‘Conectando con el departamento de recepción, por favor espere...’).

Las entradas son expresiones regulares

Información de entrada

Puedes especificar entradas IVR como Expresiones Regulares. Si la entrada es solo un valor numérico, se manejará como una secuencia de dígitos, de lo contrario se manejará como una expresión regular. Esto puede ser útil si tienes el mismo comportamiento para un grupo de números marcados.

Entrada

Expresión regular.

Locución de éxito

Locución que se reproducirá en caso de éxito.

Nombre para mostrar

Este valor se mostrará en los terminales llamados

Configuración de enrutamiento

Tipo de destino

Dependiendo del tipo elegido, se pueden requerir parámetros adicionales.