Rutas condicionales

Las rutas condicionales permiten cambiar la lógica de una llamada dependiendo de:

  • Quién está llamando.

  • A qué hora está llamando.

  • Qué día está llamando.

  • Estado de los bloqueos de ruta seleccionados.

Estas rutas son elegibles en tres secciones:

  • DDIs

  • Extensiones

  • Opciones personalizadas de IVR

Truco

Las secciones restantes podrían usar rutas condicionales creando una extensión que apunte primero a una ruta condicional y enrutando a esta extensión.

Creando una ruta condicional

Primero creamos una ruta condicional en la sección Rutas condicionales.

Al crearla definimos qué se debe hacer con una llamada que no cumpla con ninguna de las reglas agregadas a continuación.

Agregando reglas

Una vez creada, necesitamos agregar reglas, por ejemplo:

  • Llamadas de Japón y Alemania recibidas por la mañana a un usuario específico

  • Llamadas de Japón y Alemania recibidas por la tarde a otro usuario

  • Anular el IVR de recepción para los días de verano

Evaluando rutas condicionales

  • Las reglas se evalúan siguiendo el parámetro métrico. Una vez que una regla coincide, se aplica su lógica.

  • Las reglas pueden tener de 1 a 4 criterios:

  • Estos 4 criterios se combinan (aplicando una lógica AND).

  • Si se cumplen todos los criterios utilizados en una regla, se aplica su lógica.

Así es como se evalúa cada criterio:

Criterio de lista de coincidencia

Si el número del llamante coincide con alguna de las listas de coincidencia seleccionadas, este criterio se considera cumplido.

Criterio de horario

Si la hora actual está incluida en alguno de los horarios seleccionados, este criterio se considera cumplido.

Criterio de calendario

  • Si el día actual está marcado como festivo en alguno de los calendarios seleccionados, este criterio se considera cumplido.

  • Si el día actual está marcado como festivo parcial en alguno de los calendarios seleccionados y la hora actual está incluida en su intervalo, este criterio se considera cumplido.

Criterio de bloqueo

Si uno de los bloqueos de ruta seleccionados está abierto, este criterio se considera cumplido.

Advertencia

Horarios especiales vinculados a los calendarios seleccionados no se tienen en cuenta.

DDI enrutado a una ruta condicional

Imagina este escenario: el DDI tiene un filtro de llamadas externas y está enrutado a la nueva ruta condicional.

Cuando se recibe una llamada:

  • Se evalúa el filtro de llamadas externas:

    • Si el día actual está marcado en algún calendario, se aplica la lógica de festivo.

    • Si la hora actual no está dentro de ningún intervalo de tiempo, se aplica la lógica fuera de horario.

  • Si no se han aplicado las lógicas del filtro de llamadas externas, se evalúa la ruta condicional.

Atención

La ruta condicional no está destinada a reemplazar el filtro de llamadas externas. Primero se evalúa el filtro, luego la ruta condicional.