¿Qué es IvozProvider?

IvozProvider es una solución de telefonía IP multinivel orientada a operador expuesta a la red pública.

Telefonía IP

IvozProvider es compatible con los sistemas de telefonía que utilicen el protocolo Session Initiation Protocol, SIP, descrito en el RFC 3261 y todos los RFCs relacionados, independientemente del fabricante.

Esto implica libertad total a la hora de elegir softphones, hardphones y el resto de elementos que interactúan con IvozProvider, sin ningún tipo de ataduras a ningún fabricante.

En lo relativo a los protocolos de transporte para transportar SIP, actualmente IvozProvider soporta:

• UDP
• TCP
• TLS
• Websockets

Este último protocolo de transporte descrito en el RFC 7118 permite la utilización de softphones desde la web, utilizando el estándar WebRTC de los navegadores web para establecer comunicaciones en tiempo real peer-to-peer.

En lo relativo a los codecs de audio soportados, la lista sería la siguiente:

• PCMA (alaw)
• PCMU (ulaw)
• GSM
• SpeeX
• G.722
• G.726
• G.729
• iLBC
• OPUS

Multinivel

El esquema de portales y diseño de IvozProvider permite que múltiples actores cohabiten en una misma infraestructura:

En la sección Roles de la plataforma se describen los distintos roles en profundidad, pero se puede resumir en:

• Nivel God: instalador y mantenedor de la solución. Da acceso a n operadores de marca.

• Nivel Brand Operator: Responsable de dar acceso, tarificar y facturar a n operadores de empresa.

• Nivel Company Operator: Responsable de configurar el comportamiento de su centralita y dar de alta n usuarios finales.

• Nivel de Usuario: Dispone de unas credenciales para sus terminales SIP y otra para el acceso a su panel web.

Cabe destacar que cada uno de estos niveles dispone de un acceso web que le permite realizar sus funciones. Los acceso web se pueden personalizar a nivel de:

• Temas y skins con los colores corporativos.

• Logo de la empresa.

• URLs personalizadas con el dominio de la marca/empresa.

Orientada a operador

IvozProvider es una solución de telefonía diseñada con el escalado horizontal en mente, lo que la permite adecuarse a altos volúmenes de tráfico y de usuarios sin más que adaptar el número de máquinas y los recursos de éstas.

Estas son las ideas principales que lo hacen un producto orientado a operador:

• A pesar de que todas las piezas pueden correr en una misma máquina, lo que facilita las pruebas iniciales, cada elemento de IvozProvider se puede separar del resto y correr en su propio hardware.

• Una instalación distribuida permite asignar máquinas con recursos adecuados a cada tarea, pero también posibilita:

  • Separación geográfica de los elementos para garantizar una disponibilidad a prueba de fallo de CPD.

  • Instalación de elementos clave cerca de los usuarios finales, para minimizar latencias en sus comunicaciones.

  • Escalado horizontal de los elementos clave para dar servicios a cientos de miles de llamadas concurrentes.

Los elementos que limitan la capacidad de servicio de las soluciones VoIPsuelen ser:

• Gestión del audio de las llamadas establecidas.

• Gestión de las lógicas programadas por cada administador de empresa (IVRs, salas de conferencias, filtros de horario, etc.)

• Bases de datos de almacenamiento de configuraciones y registros.

IvozProvider ha sido diseñado con la idea de mantener el escalado horizontal de cada uno de estos elementos, para así poder llegar a poder gestionar cientos de miles de llamadas concurrentes y, lo que es más importante, poder adaptar los recursos de la plataforma al nivel deservicio que se espera en cada momento:

• Los Media-relays se encargan de reenviar las tramas de audio de las sesiones establecidas:

  • Se pueden poner tantos media-relays como sean necesarios.

  • Se pueden crear grupos de media-relays y hacer una asignación estática a las empresas deseadas.

  • Se pueden poner los media-relays cerca de los usuarios finales, para evitar latencias en las llamadas.

• Los Servidores de Aplicación se encargan de la fase previa de toda llamada: hacer que siga la lógica programada. Este rol:

  • Se puede escalar horizontalmente: que los Servidores de Aplicación empiezan a estar saturados, se instalan más y se añaden al pool.

  • Una llamada acaba en el Servidor de Aplicación que menos cargado esté en cada momento.

  • En la configuración por defecto no existe asignación estática * que envíe las llamadas de una empresa a un Servidor de Aplicación concreto, de modo que la caída de cualquier Servidor de Aplicación no es crítica: el sistema dejará de contar con él a la hora de distribuir las llamadas.

Expuesta a la red pública

Tal y como se verá en el proceso de instalación, IvozProvider está diseñado para servir a usuarios directamente desde Internet. Aunque pueda utilizarse en entornos locales, IvozProvider se ha diseñado para disponer de direcciones IPs públicas para dar servicio sin necesidad de túneles VPN o IPsec que te conecten con la infraestructura.

Cabe destacar:

• Solo los elementos imprescindibles están expuestos a Internet.

• Los accesos desde países de dudosa confianza se cortan en el firewall incorporado.

• Se puede filtrar el acceso desde IPs/redes autorizadas para evitar fraudes.

• Existe un mecanismo anti-flood para evitar grandes consumos en poco tiempo.

• Existe un mecanismo de control de llamadas concurrentes por empresa.

• IvozProvider soporta la conexión desde terminales tras NAT.

• IvozProvider se encarga de mantener activas dichas ventanas de NAT con mecanismos de nat-piercing.

[*]	El administrador global puede asignar Servidores de Aplicación estáticamente a empresas, pero esta funcionalidad está pensada como herramienta de troubleshooting puntual.