Capturas de llamada¶
Se entiende por captura de llamada la acción de un usuario que escucha (o se entera de otro modo, vía panel de supervisión, etc.) que una extensión está sonando y, desde su terminal, roba dicha llamada.
IvozProvider soporta dos tipos de captura de llamadas:
- Captura de llamadas directa
En las capturas de llamadas directas el usuario indica un código que incluye la extensión del teléfono cuya llamada quiere robar. Si el código fuera *95, por ejemplo, marcaría *95101 para capturar una llamada que esté sonando en la extensión 101.
- Captura de grupo
En las capturas de llamadas indirectas, en cambio, el usuario indica un código y el sistema busca qué teléfono está sonando dentro de sus grupos de captura.
Captura de llamadas indirecta¶
Para poder realizar capturas de llamada indirectas, el usuario que captura tiene que pertener al mismo grupo de captura que el usuario al que pretende capturar.
La sección Grupos de captura de llamada nos permite crear estos grupos y decir qué usuarios pertenecen a ellos:
Como vimos en la sección de Usuarios, también se puede editar un usuario para editar los grupos de captura a los que pertenece.
Nota
Un usuario puede pertenecer a más de un grupo de captura, el sistema tendrá en cuenta todos sus grupos.
Código de captura de llamada¶
IvozProvider permite definir los códigos de captura a 2 niveles:
A nivel de marca en Configuración de Marca > Servicios.
A nivel de empresa en Configuración de Empresa > Servicios.
Esto permite que el administrador de marca pueda definir unos códigos genéricos para todas sus empresas y que, las empresas que deseen utilizar otros códigos, puedan redefinirlos.
La siguiente sección explica todo lo relativo a servicios, que engloba los códigos de captura y otros servicios adicionales a los que se accede marcando códigos que comienzan por *.