Colas¶
El comportamiento básico de colas está incluido en la version 1.3 de IvozProvider. Es una aproximación simple con el único propósito de proveer un mencanismo para procesar más llamadas que usuarios puedan atenderlas.
Advertencia
Colas y Callcenter son términos cercanos pero diferentes. IvozProvider no es un producto adecuado para callcenters, y no proporciona las funcionalidades avanzadas cruciales para ellos (como Reportes, visualización realtime, estadísticas de colas, etc..).
En Instalaciones distribuidas el uso de colas solo es compatible con una asignación estática o ‘basada en hash’ (ver Método de distribución aquí).
Consejo
Los operadores de marca pueden elegir que Compañía tiene colas (ver Features en Configuración de Marca y Configuración de Compañía).
Configuración de cola¶
Estas son las configuraciones relacionadas con una cola:
- Nombre
Empleado para referenciar esta cola
- Peso
Cuando un miembro está en varias colas, se atenderán primero las llamadas de las colas con mayor peso.
- Estrategia
¿Como se enviarán las llamadadas encoladas? Llamando a todos los miembros, llamando a uno al azar, etc.
- Duración llamada a miembro
Tiempo en segundos que se llamará a cada miembro de la cola
- Descanso miembro
Tiempo en segundos que el miembro no será molestado tras atender una llamada de cola.
- Anuncio
Seleccione la locución y frecuencia. Las llamadas esperando en la cola escucharán esta locución.
- Configuración no contesta
Limita el tiempo que una llamada esperará en la cola y el tratamiento a realizar cuando se supere ese tiempo.
- Configuración cola llena
Limita el número de llamadas que podrán esperar en la cola y el comportamiento a realizar cuando se alcance esa cantidad.
Además de crear una cola, es preciso asignarle usuarios. Estos usuarios tendrán una prioridad: Un usuario de prioridad alta no será no será molestado siempre que exista un usuario de menor prioridad disponible.
Consejo
Una llamada puede ser enviada a una cola eligiendo la opción cola del selector “Enrutar” disponible en varias seciones de IvozProvider (extension a cola, DDI a cola, ...)
Estrategia de cola¶
La estrategia de cola siempre aplica a los miembros de la prioridad actual comenzando con la menor de las prioridades y saltando a la siguiente prioridad solo cuando todos los miembros de la actual estén ocupados o no disponibles.
- A todos
La llamada hará sonar todos los miembros de la prioridad actual al mismo tiempo durante un tiempo predefinido.
- Menos reciente
La llamada saltará de un miembro a otro en un orden predefinido en base a la última vez que los miembros atendieron a llamadas. Miembros cuya llamada atendida sea mas antigua serán llamados primero.
- Menos atendidas
La llamada saltará de un miembro a otro en un orden predefinido en base al número de llamadas atendidas. Miembros con menos llamadas antendidas serán llamados primero.
- Aleatoriamente
La llamada saltará de un miembro a otro en un orden aleatorio.
- Secuencialmente (memoria)
La llamada saltará de un miembro a otro en un orden predefinido empezando a partir del último miembro que atendió una llamada.
- Secuencialmente (∞)
La llamada saltará de un miembro a otro en un orden predefinido en base a la fecha de creación de cada miembro.