Grupos de búsqueda¶
Los grupos de búsqueda permiten configurar un proceso de llamada más complejo que la tradicional llamada a un usuario.
Estos son los campos mostrados para nuevos grupos de búsqueda:
Configuración básica¶
- Nombre
Usado para referenciar este grupo de búsqueda
- Descripción
Información adicional
- Estrategia
Describe cómo se entregarán las llamadas. Ver detalles en el glosario a continuación.
- Tiempo de espera de llamada a todos
Para la estrategia Ringall, define por cuánto tiempo serán llamados los miembros.
- Prevenir llamadas perdidas
Cuando ‘Sí’, las llamadas nunca generarán una llamada perdida. Cuando ‘No’, las llamadas perdidas se evitarán solo para los grupos de búsqueda RingAll si alguien responde.
- Permitir desvíos de llamadas
Cuando ‘No’, se ignorarán las configuraciones de desvío de llamadas del usuario (incluyendo DND y jefe/asistente) y las respuestas 3XX. De lo contrario, se seguirán.
Configuración de no respuesta¶
Política cuando los miembros del grupo de búsqueda no responden la llamada después de los tiempos de espera definidos. Se puede configurar una locución y un destino.
Truco
Al configurar un grupo de búsqueda, puede evitar llamadas perdidas en los miembros llamados con la configuración Prevenir llamadas perdidas:
Sí: las llamadas generadas por el grupo de búsqueda nunca generarán llamadas perdidas en los miembros llamados.
No: El comportamiento de esta configuración depende del tipo de grupo de búsqueda:
RingAll: las llamadas generadas por el grupo de búsqueda generarán llamadas perdidas en los miembros llamados solo si ninguno de ellos responde la llamada.
Tipos restantes: las llamadas generadas por el grupo de búsqueda generarán llamadas perdidas en cada miembro llamado que no responda la llamada.
Advertencia
Habilitar Permitir desvíos de llamadas puede causar comportamientos no deseados:
Miembro no llamado porque tiene DND habilitado.
Miembro marcado como jefe no llamado (se llamará al asistente en su lugar).
La Configuración de no respuesta del grupo de búsqueda nunca se aplica (por ejemplo, tiempo de espera de no respuesta en el usuario llamado que se aplica antes que el tiempo de espera de Ringall).
Los miembros del grupo de búsqueda no son llamados (por ejemplo, grupo de búsqueda secuencial, el primer miembro desvía la llamada a su teléfono móvil).
Use esta función con prudencia.
Hay 4 estrategias disponibles:
- Ringall
La llamada hará sonar todos los terminales del grupo durante un tiempo predefinido.
- Lineal
La llamada saltará de un usuario a otro en un orden predefinido sonando durante el tiempo configurado. Si la llamada no es respondida por ningún usuario del grupo, se colgará (o activará la lógica de no respuesta).
- Round robin
La llamada saltará de un usuario a otro en un orden predefinido sonando durante el tiempo configurado. Si la llamada no es respondida por ningún usuario del grupo, la llamada saltará nuevamente al primer miembro del grupo y seguirá en bucle.
- Aleatorio
La llamada saltará de un usuario a otro en un orden aleatorio, sonando durante el tiempo configurado. Si la llamada no es respondida por ningún usuario del grupo, se colgará (o activará la lógica de no respuesta).
Agregar miembros al grupo de búsqueda¶
La subsección Lista de miembros permite agregar usuarios o números externos a cada grupo:
Para los grupos de búsqueda RingAll, los miembros se agregarán sin ningún parámetro adicional.
Para los grupos restantes, se especificarán la prioridad y el tiempo de espera para cada miembro. La prioridad determina el orden, el tiempo de espera la duración de la llamada para cada miembro.
La sección Usuarios también permite agregar miembros a grupos de búsqueda existentes usando la opción Lista de grupos de búsqueda.